Supervisor de Operaciones / Team Leader - Para empresa PyMe de Cordoba

Estamos en busqueda de un Supervisor de Operaciones y Desempeño de Equipos

Objetivo del puesto:

Liderar, monitorear y optimizar el rendimiento de un equipo de negociadores orientado a resultados, garantizando el cumplimiento de metas operativas y estándares de calidad mediante el seguimiento en tiempo real y la gestión de reportes.

Principales Responsabilidades:

• Control de Productividad: Supervisar el flujo de trabajo del equipo (volumen de gestiones, niveles de actividad y tiempos de respuesta).
• Gestión de Calidad: Realizar auditorías y escuchas/revisiones de gestión para asegurar la excelencia en la comunicación y negociación.
• Control de Asistencia: Gestionar los horarios, ingresos y rotación de los equipos en ambos turnos para asegurar la cobertura operativa.
• Soporte Operativo: Asistir a los negociadores en dudas técnicas o casos complejos durante la jornada.
• Reportes de Gestión: Elaborar informes de desempeño individuales y grupales, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.
• Liderazgo Activo: Supervisar en línea el comportamiento y clima laboral de los agentes para mantener la motivación y el enfoque.

Perfil Buscado (Requisitos):

• Experiencia: Mínimo 2 años en roles de supervisión de equipos operativos (pueden provenir de áreas de Cobranzas, Atención al Cliente, Ventas, Logística o Gestión de Cuentas).
• Habilidades Analíticas: Capacidad para interpretar KPIs, métricas de productividad y generar reportes de gestión (Excel intermedio/avanzado).
• Liderazgo: Marcada capacidad para la toma de decisiones bajo presión y resolución de conflictos.
• Comunicación: Excelentes habilidades de negociación y comunicación asertiva.
• Disponibilidad: Capacidad para coordinar equipos en turnos rotativos o supervisión de jornada extendida.

¿Qué valoramos?

Buscamos a alguien con "ojo clínico" para los números pero con tacto humano para liderar. Si has gestionado equipos de alto rendimiento donde el cumplimiento de metas diarias es clave, esta posición es para vos.

Condiciones de contratación:

De lunes a viernes 8hs diarias (de 11 a 19hs)

Presencial, zona de trabajo: Centro

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